Проекти

Кібербезпека для Retail

Бізнес кейс: Впровадження системи ITSM

Метою цього впровадження є покращення якості обробки заявок 1-2 лініями і заміна застарілого самописного рішенням help-desk/service-desk.

    Інтеграція CMDB з інтерфейсами системи, коли співробітнику ЦД буде доступна інформація про оточення користувача, проблеми на його пристроях та інше.
    База знань у системі - як допомога у зниженні навантаження на 1-у лінію, скільки проблем користувачі зможуть вирішити самостійно, не вдаючись до допомоги ДІТ.
    Модуль change management, та інші корисні функції Ivanti.
Illustration

Результат впровадження Ivanti

    Покращився рівень надання послуг і обслуговування клієнтів, покращення клієнтського досвіду.
    Знизилось навантаження на 1-у лінію підтримки завдяки впровадженню бази знань у системі.
    Замовник став резидентом Дія.Сіті та надає сервіс хелп-деск/сервіс-деск на базі Ivanti для підприємств Групи компаній "Фокстрот".

Процес впровадження рішення Ivanti Neurons для ITSM

    Інтеграція з AD, Mail без високої доступності.
    Підтримка інтеграції плагінів.
    Плагін розкладу для керування повторюваними подіями.
    Технічна підтримка плагіну розкладу для керування повторюваними подіями.
    Плагін масового завантаження для запитів для створення подібних запитів/завдань із завантаженого файлу Excel.
    Технічна підтримка масового завантаження для запитів для створення подібних запитів/завдань із завантаженого файлу Excel.
    Плагін інтеграції Jira.
    Технічна підтримка плагіну інтеграції Jira.
    Навчання 3-х користувачів керування сервісом Ivanti.
    Створення та перевірка розподілу витрат, додавання функціоналу для розрахунку вартості віртуальної машини.

Чому обрали рішення Ivanti Neurons для ITSM

Illustration

Відповідність кращим практикам ITILv3 та ITILv4. За рахунок лоукод платформи кастомізація та масштабування налаштовується набагато легше. Професійна команда ESKA з 20-ти річним досвідом впровадження. Ivanti надає можливість працювати не тільки з ІТ-активами, а також з промисловим обладнанням та іншими важливими активами компанії. Всі модулі в одній ліцензії, не потрібно робити дозакупівлі окремих модулів. Динамічний конструктор форм та вбудована база знань. Service Request Management в Ivanti.

Вам цікаво дізнатися більше про цей кейс чи у вас є подібні потреби?

Наша команда експертів ESKA провела аналіз інфраструктури клієнта, технічних можливостей та потреб, підбір та імплементацію рішення, яке відповідає запиту замовника.
Автоматизуйте свої бізнес-процеси, покращіть надання послуг і обслуговування клієнтів , заповнивши форму нижче, щоб надіслати запит на впровадження рішення з управління ІТ послугами відповідно до ваших запитів та потреб.

Illustration