Ivanti Neurons для ITSM и ITAM

Ivanti Neurons для ITSM и ITAM

Ivanti Neurons для ITSM и ITAM обеспечивает персонализированный опыт сотрудников на любом рабочем месте

У Ivanti Neurons есть сервис для управления ИТ-услугами (ITSM) и служба для управления ИТ-активами (ITAM), что помогает выполнить главную миссию во время коронавируса –созданию возможности работать отовсюду.

Благодаря Ivanti Neurons для ITSM в расположение конечных пользователей попадают «интерактивные нейроны» для автоматизации подачи заявок, что приводит к сокращению объемов заявок, поступающих в службу поддержки, и автоматизации после обработки заявок для повышения точности, сокращения среднего времени до исправления и оптимального персонализированного опыта.

Ivanti Neurons для ITAM предоставляет ИТ-командам полную картину ИТ-активов от облака до периферии, что более важно в новой среде удаленной работы, чем когда-либо прежде.

Пандемия вызвала грандиозный сдвиг в работе людей. На рабочем месте, которое может теперь быть где угодно, сотрудники используют множество устройств для доступа к корпоративным приложениям и данным по различным сетям, чтобы оставаться продуктивными, работая из любого места.

И этим сотрудникам требуются немедленные и персонализированные решения ИТ-проблем, влияющих на их способность оставаться продуктивными, независимо от того, где они работают и какие устройства используют.

В результате компаниям во всех отраслях необходимо автоматизировать свои службы поддержки и ИТ-операции. С помощью этих последних инноваций Ivanti удовлетворяет рыночный спрос и дает возможность в режиме реального времени получать более полную информацию на всех устройствах, чтобы повысить точность, скорость и эффективность предоставляемых услуг.

Ivanti Neurons: трансформация управления ИТ-активами и услугами

Ivanti Neurons для ITSM использует ботов автоматизации для упреждающего обнаружения и решения проблем, что приводит к повышению качества обслуживания сотрудников и сокращению количества обращений в службу поддержки.

Боты автоматизации проактивно выявляют проблемы и взаимодействуют с пользователями в выбранном ими канале, чтобы обеспечить наиболее персонализированные и контекстуальные решения.

Ivanti Neurons для ITAM в свою очередь объединяет все операции с оборудованием, программным обеспечением, сервером, клиентом, виртуальными и облачными активами, позволяя клиентам управлять ими в одном месте.

Со своей стороны, Ivanti Neurons для ITAM предлагает ИТ-командам полную картину ИТ-активов от облака до периферии. Кроме того, он объединяет все действия, связанные с оборудованием, программным обеспечением, серверами, клиентами, виртуальными и облачными активами. Более того, клиенты могут управлять всем этим из одного места. Отслеживая доступность и производительность, организации могут оптимизировать использование и производительность ИТ-активов. Это снижает затраты и увеличивает производительность.

Отслеживая доступность и производительность, организации могут оптимизировать использование и производительность ИТ-активов, снижая затраты и повышая производительность.

Благодаря этим функциям, клиенты могут воспользоваться преимуществами последних инноваций на платформе Neurons, которые были специально созданы для организаций, чтобы преобразовать опыт сотрудников в эпоху после Covid.

Массовый переход к более гибридным стилям работы, вызванный пандемией, привел к тому, что компании уделяют большое внимание совершенствованию ИТ-поддержки и обеспечению превосходного качества обслуживания сотрудников. Чтобы модернизировать поддержку в соответствии с меняющимися потребностями работников, ИТ-команды все чаще обращаются за помощью к новым возможностям автоматизации и управления ИТ. Последние усовершенствования продуктов, представленные в Ivanti Neurons, могут помочь предприятиям справиться с такими проблемами.

В частности, объединенное представление оборудования, программного обеспечения и облачных ресурсов, которое предоставляет Ivanti Neurons, является привлекательной возможностью, поскольку обеспечивает лучшую видимость и данные, которые ИТ-отдел может использовать для улучшения и контекстуализации деятельности по поддержке.

За счет автоматизации в режиме реального времени, до и после оформления заявки, ИТ-специалистам дается возможность упреждающе управлять, защищать и обслуживать пользователей, устройства и данные, при этом позволяя сотрудникам обеспечивать максимальную производительность, где бы они ни находились. Это трансформирует управление услугами и прокладывает путь к истинно цифровому будущему.

Используя Ivanti Neurons для автоматизации, самовосстановления, взаимодействия с устройствами и анализа исправлений, стало гораздо проще улучшить систему безопасности организации, а также получать данные об активах и отслеживать и разрешать заявки.

Благодаря автоматизации и исправлению, которые предлагают Ivanti Neurons, от добавления новых возможностей автоматизированного управления ИТ-услугами и управления ИТ-активами можно получить гораздо больше, чем до интеграции этого решения.

Благодаря этому сервису вы сможете проактивно обнаруживать проблемы и взаимодействовать с пользователями, отслеживать доступность активов и производительность.

 Кроме того, расширенные функции автоматизации и возможности самовосстановления имеют реальный потенциал помощи в улучшении самообслуживания сотрудников, тем самым уменьшая нагрузку на группы поддержки.

Таким образом, Ivanti Neurons создан для организаций, чтобы преобразовать опыт сотрудников в эпоху после COVID.

Подробнее о Ivanti