IoB - новый вызов будущего

IoB - новый вызов будущего

Компании могут узнать о вас гораздо больше, чем вы думаете: ваши интересы, антипатии, способ голосования и способ покупок.

В своих стратегических прогнозах на 2021 год Gartner объявил, что Интернет поведения (IoB) – это то, о чем мы будем все больше осознавать и с чем, возможно, нам придется бороться как обществу.

Скоро IoB возьмет верх. Прогнозируется, что к 2023 году отдельные действия 40% населения мира будут отслеживаться. Это более 3 миллиардов человек! IoB бросит вызов тому, «что значит быть человеком в цифровом мире». Можно сказать так: мы перешли от простого внедрения технологии к рассмотрению ее ответвлений.

Так что же такое Интернет поведения? Хорошо это или плохо? Давайте разберёмся.

Понимание Интернета вещей

IoB возникает из IoT (Интернета вещей), тысяч и тысяч невинных устройств, которые упрощают нашу жизнь, включая машину, часы, мобильный телефон, камеры в нашем доме и даже личного помощника. Все это соединение с огромным множеством устройств в конечном итоге приводит к появлению большого количества новых источников данных.

Эти данные могут относиться к вам как к клиенту: например, данные, которые вы предоставили через приложение компании. Но чаще всего компании собирают информацию, не относящуюся к клиентам, путем «обмена» между подключенными устройствами.

Одно устройство, например смартфон, может отслеживать ваши действия в Интернете, а также ваше географическое положение в режиме реального времени. Для предприятий несложно связать ваш смартфон с ноутбуком, домашним голосовым помощником, домашними или автомобильными камерами и, возможно, с записями вашего мобильного телефона (текстовые сообщения и телефонные звонки). Внезапно компании могут узнать о вас гораздо больше: ваши интересы, антипатии, способ голосования и способ совершения покупок.

Компании все чаще используют такую информацию для оповещения о том, как они продают, но не все является таргетированной рекламой. Данные, собранные из Интернета вещей, могут использоваться с другими целями. Организации могут проверять эффективность своих кампаний, как коммерческих, так и некоммерческих. Поставщики медицинских услуг могут измерять активность пациентов. Политики могут персонализировать контент, влияя на текущие законы и программы.

Таким образом, Internet of behaviors объединяет существующие технологии: большие данные, распознавание лиц, отслеживание местоположения, финансовую или медицинскую информацию, и среди прочего связывает эти данные с соответствующими поведенческими событиями, такими как покупки, медицинское страхование, уровень жизни, профессиональная деятельность, семейные роли и т.д. Это невообразимые объемы данных! Нет сомнений в том, что организации, компании, правительства и злоумышленники используют или будут использовать всю эту информацию, чтобы повлиять на наше поведение в интернете.

Сила Интернета вещей в его масштабах, которые и без того огромны. К 2020 году прогнозировалось, что 75 миллиардов устройств станут частью Интернета вещей. Для американцев это в среднем пять подключенных устройств на семью.

Рассмотрим IoT в основании этой пирамиды, собирающий данные и, возможно, превращающий их в информацию. IoB, в свою очередь, пытается превратить эту информацию в знания.

Поведенческий Интернет: расширение Интернета вещей

Компании, которые используют Интернет вещей, чтобы заставить нас изменить свое поведение в интернете, на самом деле вообще не о «вещах». Поскольку Интернет вещей связывает людей с их действиями, мы вошли в Интернет поведения. Подумайте о IoB как о комбинации трех сфер:

Поведенческая наука

Часть науки о поведении можно разделить на четыре области, которые мы учитываем при использовании технологий: эмоции, решения, улучшение и общение. Когда компании узнают о нас больше (IoT), они могут влиять на наше поведение (IoB). Рассмотрим приложение для здоровья на вашем смартфоне, которое отслеживает вашу диету, режим сна, частоту сердечных сокращений или уровень сахара в крови. Приложение может предупреждать вас о неблагоприятных ситуациях и предлагать модификации поведения для достижения более положительного или желаемого результата.

На данный момент компании в основном используют IoT и IoB, чтобы наблюдать и пытаться изменить наше поведение для достижения желаемой цели: обычно покупки.

Маркетологи и бихевиористы склонны соглашаться с тем, что эта персонализация является ключом к эффективности услуги. Чем эффективнее услуга, тем больше клиентов будут продолжать с ней взаимодействовать и даже менять свое поведение в связи с ее влиянием. Однако даже понимая, что эта персонализация приносит пользу, клиенты все равно могут ее избегать, потому что это кажется жутким. Этот психологический дискомфорт может заставить нас избегать его повторения – тенденция, известная как эффект страуса.

Индивидуальная ценность, прибыль компании

IoB влияет на выбор потребителей, но также меняет цепочку создания стоимости. В то время как большинство потребителей выражают недовольство предоставлением своих данных «бесплатно», многие довольны этим, если это обеспечивает дополнительную ценность.

Это дает компаниям, с которыми мы всегда не любили взаимодействовать, например страховым компаниям и банковским учреждениям, возможность изменить свой имидж. Уходя из Интернета вещей, они могут обеспечить ценность на основе данных. Например, теперь вы можете оптимизировать свой индивидуальный страховой взнос на основе привычек, связанных со здоровьем, или правдивой информации о вождении. Это могут быть такие данные, как количество пройденных километров в день для медицинской страховки или история ДТП для страховки транспортного средства. Банки могут подтолкнуть вас к увеличению сбережений, инвестиций или другим долгосрочным финансовым целям.

Вспомните ваше приложение для здоровья, которое отслеживает диету, сон, частоту сердечных сокращений и уровень сахара в крови. Эти приложения могут привести нас к определенному поведению, например, к похудению или улучшения сна. Без надлежащего медицинского совета мы можем изменить свое поведение слишком сильно или слишком агрессивно. (В большинстве случаев приложения, которые мы используем, чтобы помочь нам, являются коммерческими, поэтому их польза для здоровья сомнительна, и у них есть свои собственные цели: продавать).

Это приложение может порекомендовать определенную пищевую добавку от известного бренда, идеально подходящую для этого момента, или подтолкнуть нас к занятиям определенной физической активностью в ближайшем тренажерном зале. Дело в том, что IoB способен сегментировать и персонализировать рекомендации и влиять на каждого человека и его принятия решений. И при этом возможно, что этот человек действительно очень заинтересован в этих новостях или товарах. Однако, не кажется ли вам, что это слишком навязчиво? Разве наша свободная воля не в опасности?

Проблемы конфиденциальности и безопасности Интернета вещей и Интернета Поведения

Сам по себе IoT не представляет собой проблем; Многим людям нравится синхронизировать свои устройства и получать от этого преимущества и удобство. Вместо этого проблема заключается в том, как наши данные собирают, перемещают и используют. Теперь мы начинаем понимать эту проблему.

Последствия для безопасности и конфиденциальности сложны, и безопасность данных вызывает растущую взволнованность. Все больше людей признают, что рассмотрение разветвлений безопасности может задержать внедрение и использование ими определенных устройств IoT.

Для многих экспертов IoT представляет собой проблему из-за отсутствия структуры или законности. Подход IoB, который связывает наши данные с процессом принятия решений, требует изменения наших культурных и правовых норм, которые были установлены до Интернета и больших данных.

Интернет вещей не собирает данные исключительно на основании ваших отношений с одной компанией. Например, компания автострахования может просмотреть сводку вашей истории вождения. Допустим, для принятия соответствующего закона, общество решает, что это справедливо. Но страховщики также могут сканировать ваши профили и взаимодействия в социальных сетях, чтобы «предсказать», являетесь ли вы безопасным водителем, что является сомнительным и нелегальным шагом.

Что немаловажно, дело не только в самих устройствах. За кулисами многие компании обмениваются данными (за деньги) через свои подразделения или с другими дочерними компаниями. Google, Facebook и Amazon продолжают приобретать программное обеспечение, которое потенциально объединяет пользователя одного приложения во всю их онлайн-экосистему, часто без нашего разрешения. Это представляет собой значительные юридические риски и риски для безопасности, а правовая защита от этих опасений практически отсутствует.

Несомненно, IoB обладает огромным потенциалом для организаций всех видов и множеством преимуществ для отдельных лиц, но также имеет значительные риски конфиденциальности и манипуляций. Сила технологий должна идти рука об руку с этикой и регулированием для того, чтобы ее потенциал был полностью реализован.