IoB – новий виклик майбутнього

IoB – новий виклик майбутнього

Компанії можуть дізнатися про вас набагато більше, ніж ви вважаєте: ваші інтереси, антипатії, спосіб голосування та спосіб покупок.

У своїх стратегічних прогнозах на 2021 рік Gartner оголосив, що Інтернет поведінки (IoB) – це те, про що ми все більше усвідомлюватимемо і з чим, можливо, нам доведеться боротися як суспільству.

Скоро IoB візьме гору. Прогнозується, що до 2023 року окремі дії 40% населення світу відстежуватимуться. Це понад 3 мільярди людей! IoB кине виклик тому, що означає бути людиною в цифровому світі. Можна сказати: ми перейшли від простого впровадження технології до розгляду її відгалужень.

Так що таке Інтернет поведінки? Добре це чи погано? Давайте розберемося.

Розуміння Інтернету речей

IoB виникає з IoT (Інтернету речей), тисяч і тисяч безневинних пристроїв, які спрощують наше життя, включаючи машину, годинник, мобільний телефон, камери в нашому будинку та навіть особистого помічника. Все це з'єднання з безліччю пристроїв в кінцевому підсумку призводить до появи великої кількості нових джерел даних.

Ці дані можуть ставитися до вас як клієнта: наприклад, дані, які ви надали через додаток компанії. Але найчастіше компанії збирають інформацію, що не відноситься до клієнтів, шляхом обміну між підключеними пристроями.

Один пристрій, наприклад, смартфон, може відстежувати ваші дії в Інтернеті, а також ваше географічне положення в режимі реального часу. Для підприємств нескладно зв'язати ваш смартфон із ноутбуком, домашнім голосовим помічником, домашніми або автомобільними камерами та, можливо, із записами вашого мобільного телефону (текстові повідомлення та телефонні дзвінки). Несподівано компанії можуть дізнатися про вас набагато більше: ваші інтереси, антипатії, спосіб голосування та спосіб здійснення покупок.

Компанії все частіше використовують таку інформацію для оповіщення про те, як вони продають, але не все є рекламою, що таргетується. Дані, зібрані з Інтернету речей, можуть бути використані з іншими цілями. Організації можуть перевіряти ефективність своїх кампаній як комерційних, так і некомерційних. Постачальники медичних послуг можуть виміряти активність пацієнтів. Політики можуть персоналізувати контент, впливаючи на поточні закони та програми.

Таким чином, Internet of behaviors поєднує існуючі технології: великі дані, розпізнавання осіб, відстеження місця розташування, фінансову або медичну інформацію, і серед іншого пов'язує ці дані з відповідними поведінковими подіями, такими як покупки, медичне страхування, рівень життя, професійна діяльність, сімейні ролі і т.д. Це неймовірні обсяги даних! Немає сумнівів у тому, що організації, компанії, уряди та зловмисники використовують чи використовуватимуть всю цю інформацію, щоб вплинути на нашу поведінку в інтернеті.

Сила Інтернету речей у його масштабах, які й так величезні. До 2020 року прогнозувалося, що 75 мільярдів пристроїв стануть частиною Інтернету речей. Для американців це у середньому п'ять підключених пристроїв на сім'ю.

Розглянемо IoT в основі цієї піраміди, що збирає дані і, можливо, перетворює їх на інформацію. IoB, у свою чергу, намагається перетворити цю інформацію на знання.

Поведінковий Інтернет: розширення Інтернету речей

Компанії, які використовують Інтернет речей, щоб змусити нас змінити свою поведінку в інтернеті, насправді взагалі не про «мови». Оскільки Інтернет речей пов'язує людей зі своїми діями, ми увійшли до Інтернету поведінки. Подумайте про IoB як про комбінацію трьох сфер:

Поведінкова наука

Частину науки про поведінку можна розділити на чотири області, які ми враховуємо під час використання технологій: емоції, рішення, покращення та спілкування. Коли компанії дізнаються про нас більше (IoT), вони можуть впливати на нашу поведінку (IoB). Розглянемо програму для здоров'я на вашому смартфоні, який відстежує вашу дієту, режим сну, частоту серцевих скорочень або рівень цукру в крові. Програма може попереджати вас про несприятливі ситуації та пропонувати модифікації поведінки для досягнення більш позитивного чи бажаного результату.

На даний момент компанії в основному використовують IoT та IoB, щоб спостерігати та намагатися змінити нашу поведінку для досягнення бажаної мети: зазвичай покупки.

Маркетологи та біхевіористи схильні погоджуватися з тим, що ця персоналізація є ключем до ефективності послуги. Чим ефективніша послуга, тим більше клієнтів продовжуватимуть взаємодіяти з нею і навіть змінювати свою поведінку у зв'язку з її впливом. Однак навіть розуміючи, що ця персоналізація приносить користь, клієнти все одно можуть її уникати, бо це видається моторошним. Цей психологічний дискомфорт може змусити нас уникати його повторення – тенденція, відома ефект страуса.

Індивідуальна цінність, прибуток компанії

IoB впливає на вибір споживачів, але також змінює ланцюжок створення вартості. У той час як більшість споживачів висловлюють невдоволення наданням своїх даних «безкоштовно», багато хто задоволений цим, якщо це забезпечує додаткову цінність.

Це дає компаніям, з якими ми завжди не любили взаємодіяти, наприклад, страховим компаніям та банківським установам, можливість змінити свій імідж. Виходячи з Інтернету речей, вони можуть забезпечити цінність на основі даних. Наприклад, тепер ви можете оптимізувати свій індивідуальний страховий внесок на основі звичок, пов'язаних зі здоров'ям, або правдивої інформації про водіння. Це можуть бути такі дані, як кількість пройдених кілометрів на день для медичного страхування або історія ДТП для страхування транспортного засобу. Банки можуть підштовхнути вас до збільшення заощаджень, інвестицій або інших довгострокових фінансових цілей.

Згадайте ваш додаток для здоров'я, який відстежує дієту, сон, частоту серцевих скорочень та рівень цукру у крові. Ці програми можуть призвести нас до певної поведінки, наприклад, схуднення або поліпшення сну. Без належної медичної ради ми можемо змінити свою поведінку надто сильно чи надто агресивно. (У більшості випадків програми, які ми використовуємо, щоб допомогти нам, є комерційними, тому їхня користь для здоров'я є сумнівною, і у них є свої власні цілі: продавати).

Ця програма може порекомендувати певну харчову добавку від відомого бренду, що ідеально підходить для цього моменту, або підштовхнути нас до занять певною фізичною активністю в найближчому тренажерному залі. Справа в тому, що IoB здатний сегментувати та персоналізувати рекомендації та впливати на кожну людину та її прийняття рішень. І при цьому можливо, що ця людина справді дуже зацікавлена ​​у цих новинах чи товарах. Однак, чи не здається вам, що це дуже нав'язливо? Хіба наша вільна воля не в небезпеці?

Проблеми конфіденційності та безпеки Інтернету речей та Інтернету

Сам по собі IoT не є проблемамою. Багатьом людям подобається синхронізувати свої пристрої та отримувати від цієї переваги та зручність. Натомість проблема полягає в тому, як наші дані збирають, переміщують та використовують. Тепер ми починаємо розуміти цю проблему.

Наслідки для безпеки та конфіденційності складні, і безпека даних викликає зростаючу схвильованість. Дедалі більше людей визнають, що розгляд розгалужень безпеки може затримати впровадження та використання певних пристроїв IoT.

Для багатьох експертів IoT є проблемою через відсутність структури чи законності. Підхід IoB, який пов'язує наші дані з процесом прийняття рішень, потребує зміни наших культурних та правових норм, які були встановлені до Інтернету та великих даних.

Інтернет речей не збирає дані виключно на підставі ваших стосунків із однією компанією. Наприклад, компанія автострахування може переглянути зведення вашої історії водіння. Припустимо, для ухвалення відповідного закону суспільство вирішує, що це справедливо. Але страховики також можуть сканувати ваші профілі та взаємодії в соціальних мережах, щоб «передбачити», чи ви є безпечним водієм, що є сумнівним і нелегальним кроком.

Що важливо, справа не тільки в самих пристроях. За лаштунками багато компаній обмінюються даними (за гроші) через свої підрозділи або з іншими дочірніми компаніями. Google, Facebook і Amazon продовжують купувати програмне забезпечення, яке потенційно об'єднує користувача однієї програми на всю їх онлайн-екосистему, часто без нашого дозволу. Це значні юридичні ризики та ризики для безпеки, а правовий захист від цих побоювань практично відсутня.

Безперечно, IoB має величезний потенціал для організацій усіх видів і безліч переваг для окремих осіб, але також має значні ризики конфіденційності та маніпуляцій. Сила технологій повинна йти пліч-о-пліч з етикою та регулюванням для того, щоб її потенціал був повністю реалізований.