Gartner: Основні стратегічні технологічні тенденції на 2021 рік

Коли співробітники заводів повернулися на робочі місця після того, як вони були закриті під час пандемії COVID-19, вони помітили кілька відмінностей. Сенсори або RFID-мітки стали використовувати, щоб визначити, чи регулярно співробітники миють руки. Штучний інтелект визначав, чи дотримуються співробітники зобов'язання з носіння масок, і чи використовуються динаміки для попередження людей про порушення правил. Ба більше, ці дані були зібрані та проаналізовані організаціями, щоб вплинути на поведінку людей на роботі.

Збір і використання таких даних для управління поведінкою називається Інтернетом поведінки (IoB). У міру того, як організації покращують не тільки обсяг даних, які вони збирають, а й те, як вони об'єднують дані з різних джерел і використовують ці дані, IoB продовжуватиме впливати на те, як організації взаємодіють із людьми.

IoB - це використання даних для зміни поведінки.

IoB - це одна з дев'яти стратегічних технологічних тенденцій Gartner, яка забезпечить гнучкість, і тому необхідна стійким компаніям в умовах серйозних потрясінь, викликаних COVID-19 і поточним економічним станом світу.

Тенденції цього року можна розділити на три теми: орієнтованість на людей, незалежність від місця розташування та надійна доставка.

Орієнтація на людей: хоча пандемія змінила кількість людей, які працюють і взаємодіють з організаціями, люди, як і раніше, перебувають у центрі бізнесу. І, щоб функціонувати в умовах сьогодення, їм потрібні оцифровані процеси.

Незалежність від місця розташування: COVID-19 змістив тренди в бік незалежності від місця розташування, що вимагало зміни технологій для підтримки цієї нової версії бізнесу.

Стійкі поставки: Організації, які готові до змін і адаптації, витримають усі види збоїв.

Як завжди, ці дев'ять стратегічних технологічних тенденцій не діють незалежно одна від одної, а, швидше, доповнюють одна одну. Разом вони забезпечують організаційну пластичність, яка допоможе організаціям у найближчі п'ять-десять років.

Тенденція 1: Моніторинг поведінки

Як показано на прикладі моніторингу протоколу COVID-19, IoB використовує дані для зміни поведінки. Зі зростанням технологій, що збирають дані, які охоплюють цифровий і фізичний світ - цю інформацію можна використовувати для впливу на поведінку через петлі зворотного зв'язку.

Наприклад, для комерційних автомобілів телематика може відстежувати поведінку водія, від різкого гальмування до агресивних поворотів. Потім компанії можуть використовувати ці дані для поліпшення поведінки водіїв, маршрутизації та безпеки.

 IoB має етичні та соціальні наслідки залежно від цілей і результатів індивідуального використання.

IoB може збирати, комбінувати й обробляти дані з багатьох джерел, включно з: даними комерційних клієнтів; даними громадян, що обробляються державним сектором і урядовими установами; соціальними медіа; суспільними надбаннями розпізнавання облич; та відстежуванням місця розташування. Розвиток технології обробки цих даних дозволив цій тенденції зростати.

IoB має етичні та соціальні наслідки залежно від цілей і результатів індивідуального використання. Ті самі пристрої, які компанії медичного страхування використовують для відстеження фізичної активності з метою зниження страхових внесків, також можуть використовуватися для відстеження покупок продуктів: надто багато нездорових продуктів може збільшити внески. Однак, закони про конфіденційність, які різняться від регіону до регіону, сильно вплинуть на прийняття і масштаб IoB.

Тенденція 2: Спільний досвід

Ця тенденція поєднує в собі різнобічний досвід: досвід роботи з клієнтами, досвід співробітників і взаємодію з користувачем, для перетворення бізнес-результату. Мета полягає в тому, щоб поліпшити загальний досвід роботи там, де всі ці частини перетинаються, від технологій до співробітників, клієнтів і користувачів.

 Ця тенденція дає змогу організаціям отримувати вигоду з COVID-19.

Тісний зв'язок усього цього досвіду - на відміну від індивідуального поліпшення кожного окремо - відрізняє бізнес від конкурентів таким чином, що його важко відтворити, створюючи стійку конкурентну перевагу. Ця тенденція дає змогу організаціям отримувати вигоду з COVID-19, включно з необхідністю віддаленої роботи, мобільних, віртуальних і розподілених клієнтів.

Наприклад, одна телекомунікаційна компанія повністю змінила якість обслуговування клієнтів, прагнучи підвищити безпеку і ступінь клієнтської задоволеності. По-перше, вона розгорнула систему запису через наявний додаток. Коли клієнти приходили на зустріч і перебували в межах 75 футів від магазину, вони отримували дві речі: 1) сповіщення, яке допоможе їм пройти процес реєстрації, і 2) попередження, яке повідомляло б їх, скільки часу мине, перш ніж вони зможуть безпечно увійти в магазин і підтримувати соціальну дистанцію.

Компанія також скоригувала свій сервіс, включивши в нього більше цифрових пристроїв, і дозволила співробітникам використовувати свої власні планшети для спільного перегляду пристроїв клієнтів без необхідності фізичного дотику до обладнання. Результатом став безпечніший, цілісніший та інтегрованіший спільний досвід для клієнтів і співробітників.

Тенденція 3: обчислення, що підвищують конфіденційність

Обчислення, що забезпечують конфіденційність, включають три технології, які захищають дані під час їх використання. Перша забезпечує надійне середовище, в якому конфіденційні дані можуть оброблятися або аналізуватися. Друга виконує обробку та аналітику децентралізовано. Третя шифрує дані та алгоритми перед обробкою або аналітикою.

Ця тенденція дає змогу організаціям безпечно співпрацювати в дослідженнях у різних регіонах без шкоди для конфіденційності. Цей підхід розроблено спеціально для зростаючої потреби у спільному використанні даних при збереженні конфіденційності або безпеки.

Тенденція 4: Розподілена хмара

Розподілена хмара - це місце, де хмарні сервіси розподіляються за різними фізичними точками, але відповідальність за експлуатацію, управління та розвиток залишається за постачальником загальнодоступної хмари.

Надання організаціям можливості розташовувати ці служби фізично ближче одна до одної допомагає знизити затримку, скорочує витрати на дані та допомагає дотримуватися законів, які вимагають зберігати дані в певній географічній області. Однак це також означає, що організації, як і раніше, отримують вигоду від загальнодоступної хмари і не керують власною приватною хмарою, що може бути дорогим і складним. Розподілена хмара - це майбутнє хмари.

Тенденція 5: операції вбудь-якому місці

Операційна модель "у будь-якому місці" матиме життєво важливе значення для успішного виходу бізнесу з COVID-19. По суті, ця операційна модель дає змогу бізнесу бути доступним і задіяним у будь-якому місці: де клієнти, роботодавці та ділові партнери працюють у фізично віддалених середовищах.

Тенденція 6: мережа кібербезпеки

Мережа кібербезпеки - це розподілений архітектурний підхід до масштабованого, гнучкого і надійного управління кібербезпекою. Багато активів тепер існують за межами традиційного периметра безпеки. Сітка кібербезпеки, по суті, дозволяє визначити периметр безпеки навколо особистості людини або предмета. Це дає змогу використовувати більш модульний підхід до забезпечення безпеки завдяки централізації оркестровки політик і розподілу застосування політик. У міру того, як захист периметра стає менш значущим, підхід до забезпечення безпеки повинен розвиватися відповідно до поточних потреб.

Тенденція 7. "Розумний" складовий бізнес

"Розумний" складовий бізнес - це бізнес, який може адаптуватися і докорінно перебудовуватися залежно від поточної ситуації. У міру того, як організації прискорюють цифрову бізнес-стратегію для прискорення цифрової трансформації, їм необхідно бути гнучкими і швидко приймати бізнес-рішення на основі наявних даних.

Щоб домогтися цього, організації повинні забезпечувати кращий доступ до інформації, доповнювати цю інформацію більш глибоким розумінням і мати можливість швидко реагувати на наслідки цього розуміння. Це також включатиме підвищення автономії та демократизацію всієї організації, що дасть змогу частинам бізнесу швидко реагувати замість того, щоб загрузнути в неефективних процесах.

Тенденція 8: ШІ-інженерія

Надійна стратегія розробки ШІ сприятиме підвищенню продуктивності, масштабованості, інтерпретованості та надійності моделей ШІ, забезпечуючи при цьому повну віддачу від інвестицій у ШІ. Проекти Штучного Інтелекту часто стикаються з проблемами ремонтопридатності, масштабованості та управління, що робить їх складним завданням для більшості організацій.

Штучний інтелект-інженерія пропонує шлях, що перетворює штучний інтелект на основний процес DevOps, а не на набір спеціалізованих та ізольованих проєктів. Він об'єднує різні дисципліни, щоб приборкати галас навколо ШІ, забезпечуючи більш чіткий шлях до отримання прибутку під час використання комбінації декількох методів ШІ.

Тенденція 9: гіперавтоматизація

Гіперавтоматизація - це ідея, що все, що можна автоматизувати в організації, має бути автоматизовано. Гіперавтоматизація потрібна організаціям, які використовують застарілі бізнес-процеси, які не оптимізовані, що створює надзвичайно дорогі та великі проблеми.

Багато організацій підтримуються "клаптиковою ковдрою" технологій, які не є оптимізованими і пов'язаними. Водночас прискорення розвитку цифрового бізнесу вимагає ефективності, швидкості та демократизації. Організації, які не приділяють уваги ефективності, дієвості та гнучкості бізнесу, залишаться позаду.

Джерело: Gartner

https://www.gartner.com/smarterwithgartner/gartner-top-strategic-technology-trends-for-2021