Автоматизація в ITSM
Навряд чи будь-яка інша тема нині у світлі змін у світі ІТ обговорюється більше за цю. Залежно від точки зору на перший план виходять або можливості, або ризики. Однак зрозуміло одне: в епоху цифрових змін менеджменту ІТ-послуг необхідне нове дихання, яке може дати автоматизація в ITSM.
Серед переваг підкреслюють більшу гнучкість, додаткову ефективність і, зокрема, переваги для співробітників, зокрема більшу автономію в індивідуальному плануванні роботи, поліпшення балансу між роботою та особистим життям і, таким чином, підвищення задоволеності роботою. З іншого боку, домінують побоювання з приводу можливих соціальних наслідків. Усе тому, що цифрова трансформація докорінно змінює ринок праці.
Давайте спробуємо розібратися з цією темою, щоб розвіяти всі міфи і запропонувати нашим читачам ідеальне за всіма параметрами рішення ITSM.
Однак, це цифрове перетворення неминуче.
Саме тому багато керівників компаній відчувають необхідність діяти і реалізують різні стратегії оцифрування, які часто радикально змінюють звичні робочі процеси. Для співробітників ця зміна на рівні бізнес-процесів зазвичай йде пліч-о-пліч з використанням нових застосунків і пристроїв, з якими вони можуть працювати продуктивніше, ніж раніше. Наприклад, планшети та смартфони дають змогу надавати інформацію незалежно від місця розташування на основі хмарних агрегатів даних, адаптованих до різних бізнес-ситуацій. І останнє, але не менш важливе: це перевага для досвідчених у цифрових технологіях і здебільшого молодих співробітників.
Що таке програмне забезпечення для автоматизації ІТ?
ІТ-автоматизація замінює трудомісткі ручні завдання для ІТ-команд. Замість того, щоб змушувати команду вручну розв'язувати повторювані та другорядні завдання, які можуть бути не найкращим варіантом використання їхнього часу або енергії, програмне забезпечення для автоматизації ІТ виконує їх. Приклади автоматизації ІТ можуть включати:
· Щоденні великосерійні процеси
· Хмарна підготовка
· Розгортання програми
· Управління конфігурацією
· Передання даних
· Завдання введення даних, схильні до помилок
Теоретично, якщо у вас є якесь ІТ-завдання, є певний рівень автоматизації, який можна застосувати до цього завдання.
ІТ-автоматизація спрямована на автоматизацію та усунення стресу й енергії, пов'язаних із повторюваними, трудомісткими й виконуваними вручну завданнями. Це допомагає підвищити ефективність, оптимізувати ресурси ІТ-команди та зменшити кількість помилок.
ITSM-процеси як полегшення роботи співробітників
Судячи з усіх перерахованих вище переваг, не дивно, що в багатьох компаніях такі модні слова, як продуктивність співробітників і задоволеність процесами, панують на порядку денному і завдань оцифровки. Водночас із кожним прогресом і трансформацією, вимоги співробітників до управління ІТ-послугами компанії зростають.
Річ у тім, що нові цифрові бізнес-процеси також дають співробітникам більше свободи: вони відкривають для себе додатки, які допомагають їм у повсякденному житті, наприклад, для швидшого задоволення вимог клієнтів або для спрощення етапів цього процесу. Як було раніше - тривалі процедури подачі заявки і час очікування затвердження призводили до розчарування, а це шкодило мотивації співробітників. ITSM своєю появою приніс кінець ері розчарування і вигорання.
Співробітники ІТ-відділів вважають, що з погляду безпеки має дотримуватися баланс інтересів: між тим фактом, що безпека не підлягає обговоренню під час цифрової трансформації, і потенціалом молодих співробітників, яким подобається користуватися цифровими технологіями. Цей баланс створює автоматична доставка послуг.
Автоматизація – необхідність
В епоху цифрових змін менеджменту ІТ-послуг потрібне нове бачення: оскільки оптимізоване надання інформації завдяки оцифрованим бізнес-процесам допомагає краще та краще задовольняти потреби клієнтів, отже, ITSM також має краще задовольняти потреби співробітників. Таким чином, якість внутрішнього ITSM виявляється фактором успіху для мотивації роботи всієї компанії, який не можна недооцінювати - це ще одна причина, з якої неможливо уникнути автоматизації процесів ITSM.
Як Ivanti виводить автоматизацію IT на новий рівень
IT-команди стикаються зі сферою діяльності, що швидко зростає. З моменту появи віртуалізованих мереж і сервісів у хмарі, айті-автоматизація стала оплотом у допомозі надання IT-послуг, водночас підвищуючи їхню швидкість і задоволеність клієнтів.
Ivanti Neurons автоматизує процеси ІТ, і забезпечує гіпер-автоматизацію, надаючи навіть такі унікальні можливості, як самовідновлення, самообслуговування і самозахист.
Це дає ІТ-командам можливість контролювати експоненціальний попит, за який вони несуть відповідальність, і дозволяє їм контролювати все - від хмари до периферії.
Що таке Ivanti Neurons?
За допомогою Ivanti Neurons ви можете автоматизувати ІТ-операції та операції із забезпечення безпеки й отримати рішення гіпер-автоматизації. Вони можуть автономно лікувати і захищати пристрої та забезпечувати самообслуговування кінцевих користувачів. Ivanti Neurons виявляє ІТ-активи від хмари до периферії, покращуючи надання послуг і знижуючи ризики.
За допомогою самовідновлюваних автоматичних ботів Ivanti Neurons дає змогу ІТ-командам справлятися зі стрімким зростанням кінцевих точок і даних, які вони генерують, не вимагаючи додаткових зусиль від команди.
Чим Ivanti Neurons кращий за інше програмне забезпечення для автоматизації ІТ?
Ivanti Neurons допомагає ІТ-командам оптимізувати їхні повсякденні операції, включно з наданням послуг, управлінням кінцевими точками, забезпеченням дотримання політик кібербезпеки та іншими завданнями.
П'ять відмінностей Ivanti Neurons від конкурентів.
1. Виявлення та вирішення проблем до їх виявлення
Замість того, щоб усувати проблеми, про які повідомляють користувачі, Ivanti Neurons передбачає загрози безпеці. Він використовує автоматичних ботів, які постійно виявляють і вирішують проблеми безпеки до того, як їх виявить кінцевий користувач. Цей процес настільки точний і ефективний, що він вирішує до 80% проблем або аномалій кінцевих точок, перш ніж користувачі повідомлять про них.
2. швидкий збір та уніфікація даних
Ivanti Neurons може запитувати всі кінцеві точки і отримувати дані в реальному часі за секунди. Ця функція створює інвентаризацію в реальному часі, що дає ІТ-фахівцям швидке розуміння операцій у будь-який момент часу. Ця найсвіжіша інформація дає ІТ-відділам можливість оперативно реагувати та управляти своїми системами проактивно, а не реагувати на інциденти кібербезпеки, що вже відбулися.
3. Доступні дані в реальному часі
Оскільки Ivanti Neurons швидко збирає та уніфікує дані, це дає аналітикам змогу використовувати дані в реальному часі для аналізу, даючи їм змогу робити відповідний вибір із використанням актуальної та точної інформації.
4. Швидка інвентаризація ІТ-активів
Час, що витрачається на збір, агрегування та узгодження даних, скорочується з тижнів до секунд за допомогою Ivanti Neurons. Вони забезпечують повний огляд усіх пристроїв у мережі (навіть якщо вони розкидані по всьому світу) і доставляють інформацію на центральну консоль за секунди. Зібрані дані можуть містити інформацію про кожного користувача, пристрій і застосунок, які використовуються.
5. Автоматизуйте основні ІТ-процеси за допомогою зручної платформи.
Ivanti Neurons фокусується на наданні контекстного і персоналізованого досвіду відповідно до потреб кожного користувача. Уявлення користувачів і пристроїв скорочують складність і збільшують час очікування, що призводить до більш високої продуктивності та більш швидкого вирішення.
Останні рішення та Ivanti Neurons
Однією з ключових переваг Ivanti Neurons є їхня здатність виявляти, захищати, керувати та обслуговувати всі кінцеві точки в ІТ-мережі або системі.
Зі зростанням числа віддалених співробітників виникає потреба в гіпер-автоматизації як частини будь-якої стратегії автоматизації ІТ. Ivanti Neurons надає рішення для автоматизації ІТ, яке можна легко впровадити в наявні системи.
Ми допоможемо вам керувати і використовувати рішення Ivanti для управління ІТ-послугами, управління ІТ-активами, управління системами і безпекою, уніфікованим управлінням кінцевими точками і управлінням робочим простором користувачів.