Автоматизация в ITSM

Автоматизация в ITSM

Вряд ли любая другая тема в настоящее время в свете изменений в мире ИТ обсуждается больше этой. В зависимости от точки зрения на первый план выходят либо возможности, либо риски. Однако ясно одно: в эпоху цифровых изменений менеджменту ИТ-услуг необходимо новое дыхание, которое может дать автоматизация в ITSM.

Среди преимуществ подчеркивают большую гибкость, дополнительную эффективность и, в частности, преимущества для сотрудников, в том числе большую автономию в индивидуальном планировании работы, улучшение баланса между работой и личной жизнью и, таким образом, повышение удовлетворенности работой. С другой стороны, доминируют опасения по поводу возможных социальных последствий. Все потому, что цифровая трансформация коренным образом меняет рынок труда.

Давайте попробуем разобраться с этой темой, чтобы развеять все мифы и предложить нашим читателям идеальное по всем параметрам решение ITSM.

Однако, это цифровое преобразование неизбежно.

Именно поэтому многие руководители компаний ощущают необходимость действовать и реализуют различные стратегии оцифровки, которые зачастую радикально изменяют привычные рабочие процессы. Для сотрудников это изменение на уровне бизнес-процессов обычно идет рука об руку с использованием новых приложений и устройств, с которыми они могут работать более продуктивно, чем раньше. Например, планшеты и смартфоны позволяют предоставлять информацию независимо от местоположения на основе облачных агрегатов данных, адаптированных к различным бизнес-ситуациям. И последнее, но не менее важное: это преимущество для опытных в цифровых технологиях и в основном молодых сотрудников.

Что такое программное обеспечение для автоматизации ИТ?

ИТ-автоматизация заменяет трудоемкие ручные задачи для ИТ-команд. Вместо того, чтобы заставлять команду вручную решать повторяющиеся и второстепенные задачи, которые могут быть не лучшим вариантом использования их времени или энергии, программное обеспечение для автоматизации ИТ выполняет их. Примеры автоматизации ИТ могут включать:

  •  Ежедневные крупносерийные процессы
  •  Облачная подготовка
  • Развертывание приложения
  • Управление конфигурацией
  • Передача данных
  • Задачи ввода данных, подверженные ошибкам

Теоретически, если у вас есть некая ИТ-задача, есть некоторый уровень автоматизации, который можно применить к этой задаче.

ИТ-автоматизация направлена на автоматизацию и устранение стресса и энергии, связанных с повторяющимися, трудоемкими и выполняемыми вручную задачами. Это помогает повысить эффективность, оптимизировать ресурсы ИТ-команды и уменьшить количество ошибок.

ITSM-процессы как облегчение работы сотрудников

Судя по всем вышеперечисленным преимуществам, неудивительно, что во многих компаниях такие модные слова, как продуктивность сотрудников и удовлетворенность процессами, главенствуют на повестке дня и задач оцифровки. В то же время с каждым прогрессом и трансформацией, требования сотрудников к управлению ИТ-услугами компании возрастают.

Все дело в том, что новые цифровые бизнес-процессы также дают сотрудникам больше свободы: они открывают для себя приложения, которые помогают им в повседневной жизни, например, для более быстрого удовлетворения требований клиентов или для упрощения этапов этого процесса. Как было ранее – длительные процедуры подачи заявки и время ожидания утверждения приводили к разочарованию, а это вредило мотивации сотрудников. ITSM своим появлением принес конец эре разочарования и выгорания.

Сотрудники ИТ-отделов считают, что с точки зрения безопасности должен соблюдаться баланс интересов: между тем фактом, что безопасность не подлежит обсуждению при цифровой трансформации, и потенциалом молодых сотрудников, которым нравится пользоваться цифровыми технологиями. Этот баланс создает автоматическая доставка услуг.

Автоматизация – необходимость

В эпоху цифровых изменений менеджменту ИТ-услуг необходимо новое видение: поскольку оптимизированное предоставление информации благодаря оцифрованным бизнес-процессам помогает лучше и лучше удовлетворять потребности клиентов, следовательно, ITSM также должен лучше удовлетворять потребности сотрудников. Таким образом, качество внутреннего ITSM оказывается фактором успеха для мотивации работы всей компании, который нельзя недооценивать – это еще одна причина, по которой невозможно избежать автоматизации процессов ITSM.

Как Ivanti выводит автоматизацию IT на новый уровень

IT-команды сталкиваются с быстрорастущей сферой деятельности. С момента появления виртуализированных сетей и сервисов в облаке, айти-автоматизация стала оплотом в помощи предоставления IT-услуг, при этом повышая их скорость и удовлетворенность клиентов.

Ivanti Neurons автоматизирует процессы ИТ, и обеспечивает гипер-автоматизацию, предоставляя даже такие уникальные возможности, как самовосстановление, самообслуживание и самозащиту.

Это дает ИТ-командам возможность контролировать экспоненциальный спрос, за который они несут ответственность, и позволяет им контролировать все – от облака до периферии.

Что такое Ivanti Neurons?

С помощью Ivanti Neurons вы можете автоматизировать ИТ-операции и операции по обеспечению безопасности и получить решение гипер-автоматизации. Они могут автономно лечить и защищать устройства и обеспечивать самообслуживание конечных пользователей. Ivanti Neurons обнаруживает ИТ-активы от облака до периферии, улучшая предоставление услуг и снижая риски.

С помощью самовосстанавливающихся автоматических ботов Ivanti Neurons позволяет ИТ-командам справляться со стремительным ростом конечных точек и данных, которые они генерируют, не требуя дополнительных усилий от команды.

Чем Ivanti Neurons лучше с другого программного обеспечения для автоматизации ИТ?

Ivanti Neurons помогает ИТ-командам оптимизировать их повседневные операции, включая предоставление услуг, управление конечными точками, обеспечение соблюдения политик кибербезопасности и другие задачи.

Пять отличий Ivanti Neurons от конкурентов.

1. Выявление и решение проблем до их обнаружения

Вместо того, чтобы устранять проблемы, о которых сообщают пользователи, Ivanti Neurons предвидит угрозы безопасности. Он использует автоматических ботов, которые постоянно обнаруживают и решают проблемы безопасности до того, как их обнаружит конечный пользователь. Этот процесс настолько точен и эффективен, что он решает до 80% проблем или аномалий конечных точек, прежде чем пользователи сообщат о них.

2. Быстрый сбор и унификация данных

Ivanti Neurons может запрашивать все конечные точки и получать данные в реальном времени за секунды. Эта функция создает инвентаризацию в реальном времени, что дает ИТ-специалистам быстрое понимание операций в любой момент времени. Эта самая свежая информация дает ИТ-отделам возможность оперативно реагировать и управлять своими системами проактивно, а не реагировать на уже произошедшие инциденты кибербезопасности.

3. Доступные данные в реальном времени

Поскольку Ivanti Neurons быстро собирает и унифицирует данные, это дает аналитикам возможность использовать данные в реальном времени для анализа, позволяя им делать соответствующий выбор с использованием актуальной и точной информации.

4. Быстрая инвентаризация ИТ-активов

Время, затрачиваемое на сбор, агрегирование и согласование данных, сокращается с недель до секунд с помощью Ivanti Neurons. Они обеспечивают полный обзор всех устройств в сети (даже если они разбросаны по всему миру) и доставляют информацию на центральную консоль за секунды. Собранные данные могут включать информацию о каждом используемом пользователе, устройстве и приложении.

5. Автоматизируйте основные ИТ-процессы с помощью удобной платформы.

Ivanti Neurons фокусируется на предоставлении контекстного и персонализированного опыта в соответствии с потребностями каждого пользователя. Представления пользователей и устройств сокращают сложность и увеличивают время ожидания, что приводит к более высокой производительности и более быстрому разрешению.

Последние решения и Ivanti Neurons

Одним из ключевых преимуществ Ivanti Neurons является их способность обнаруживать, защищать, управлять и обслуживать все конечные точки в ИТ-сети или системе.

С ростом числа удаленных сотрудников возникает потребность в гипер-автоматизации как части любой стратегии автоматизации ИТ. Ivanti Neurons предоставляет решение для автоматизации ИТ, которое можно легко внедрить в существующие системы.

Мы поможем вам управлять и использовать решения Ivanti для управления ИТ-услугами, управления ИТ-активами, управления системами и безопасностью, унифицированным управлением конечными точками и управлением рабочим пространством пользователей.

Свяжитесь с нами, чтобы узнать, как новейшие решения ITSM могут помочь вам автоматизировать ИТ-задачи с помощью Ivanti Neurons.

Подробнее об Ivanti