7 ІТ-проблем, які найчастіше трапляються, і швидкі способи їх усунення

Багато фахівців служби підтримки, як і раніше, стикаються з уже давно знайомими інцидентами. У цій статті ми розглянемо 7 найпоширеніших проблем у сфері ІТ, і способи швидкого вирішення проблем співробітниками.

Відновлення пароля

Скільки паролів потрібно пам'ятати співробітникам вашої організації? Які критерії для кожного з них?

основні критерії такі:

- Не менше восьми символів;

- Буква у верхньому регістрі;

- Одна цифра;

- Один символ на кшталт # або @.

Тааак, що ж я написав у паролі? Ім'я свого собаки чи вулицю, на яку я провів дитинство? Мм, а її адреса це 27@? І чи написана вона з великої літери?

Спроба запам'ятати ці паролі може зайняти дорогоцінний час і призвести до розчарування співробітника. Дуже часто запит скидання дозволяється на сайті сервісного фахівця.

У цьому випадку може бути корисним процес автоматичного відновлення пароля в службі підтримки. Співробітник просто заповнює необхідну інформацію для запиту, служба підтримки може автоматично відповідати посиланням для скидання.

Проблеми продуктивності додатків

Незалежно від того, скільки додаткових співробітників використовує вашу повсякденну роботу, важливо, щоб вони були легко доступні та надійні. Але іноді ці добавки можуть діяти більше, ніж раніше.

Сучасний сервісний портал повинен мати живий чат. Зрештою, зараз співробітники очікують такого ж зручного обслуговування на робочому місці, як і покупці. За допомогою живого чату агенти можуть фіксувати деталі проблеми, які не відвідали через надсилення квитка.

Неможливість отримати доступ до електронної пошти

Електронна пошта, як і раніше, є джерелом комунікації в бізнесі. Саме такі співробітники надсилають відповідну іншу інформацію в тій самій компанії, або ж по всьому світу. Особливо це важливо стало у 2020 році, коли великі бізнес-пізнання відбуваються у форматі листування.

Перебої в роботі поштового сервера можна виникнути в будь-який час і включити на весь бізнес. Більшість організацій розроблено програмне забезпечення для моніторингу мережі для виявлення проблем із сервером. Якщо це програмне забезпечення запускає спільність, інтегрована служба підтримки може автоматично генерувати інцидент для припливу тікетів від зачеплених проблемних співробітників, що дає можливість ІТ-фахівцям швидко приступити до усунення збоїв.

Будучи на крок вперед, служба підтримки може опублікувати повідомлення на сервісному порталі, передаючи співробітників, які працюють над проблемою.

Проблеми з гарнітурою

Припустимо, ви працюєте віддалено, як і багато хто зараз. У вас є все необхідне для майбутнього бізнес-зустрічі: заряджений ноутбук, слайди з презентацією, робоча камера і гарнітура. За збігом умов, ваша бездротова гарнітура не підключається.

У такому типі інцидентів не допоможе надіслати заявку і чекати на відповідь ще деякий час. Адже ця зустріч і презентація відбувається просто зараз. То як же ІТ-персонал може швидко допомогти цим співробітникам з рішенням?

Самообслуговування на базі AI є чудовим варіантом для вирішення термінових проблем. Співробітникам просто потрібно ввести "гарнітуру" в рядок пошуку, щоб знайти статті, пов'язані з цим типом задачі.

Що більше використовує базу знань, то "розумнішою" вона є, тому що вона відстежує загальні для системних проблем, які закінчилися до меншого часу їх вирішення. Якщо нічого не буде виконано, це буде один шанс для живого чату, який надасть співробітникам миттєвий доступ (ну ... майже миттєвий) до агента підтримки.

Завислий комп'ютер

Підніміть руку, якщо ваш комп'ютер одного разу працював повністю або повністю завис. Причина цього знайомого головного болю може змінюватися від типів встановлених добавок до драйверів, які потребують оновлення або заміни. Звичайно, без працюючого комп'ютера буде важко виконати повне завдання.

Завдяки віддаленому управлінню в сервісній підтримці, технічний фахівець може запустити комп'ютер, віддалено отримати доступ до нього, і можливо діагностувати проблему в режимі реального часу. Після цього фахівець може створити запис про подію, щоб відстежити внесені зміни та на їх основі прийняти рішення в майбутньому, якщо такі проблеми виникнуть ще раз.

 підключення VoIP

Багато підприємств перейшли з використання телефонів на використання голосу хмарної передачі за Інтернет-протоколом (VoIP) або програмних телефонів. Приклади цих телефонів включають Dialpad, Jabber і RingCentral. Однією з найбільших проблем, з якими співробітники стикаються з цими додатками, є дисфункція звуку.

Бази знань можуть направляти співробітників до конкретних статей, допомагаючи усувати неполадки. У цих положеннях можна бажано змінити налаштування звуку або надано інструкції з перевстановлення програми. Яким би не було рішення, добре побудована база знань може допомогти фахівцям зберегти час і енергію, а також покласти край повторюваним тікетам.

Проблеми з відеоконференціями

Сьогодні співробітники працюють з будь-якої точки світу, тому їм необхідно мати можливість спілкуватися з колегами в офісі та за його межами за допомогою внутрішніх служб, програмних телефонів і відеоконференцій.

Ця потужна і корисна технологія чудова, але вона дуже вразлива. Під час планування відеоконференцій співробітники можуть зіштовхнутися з проблемами інтеграції та модулів, які підключаються. Календарі з одного застосунку не можуть автоматично синхронізуватися з календарями в інших. Цінні хвилини (або довше) можуть бути втрачені при спробі підключення. Звук може бути статичним, спільне використання екрану може не працювати тощо. 

Це ще одна сфера, в якій база знань на основі штучного інтелекту може запропонувати статті про рішення для співробітників, які працюють віддалено, або технічних фахівців, які пропонують рішення в один клік. За допомогою надісланих звітів про перебої ІТ-служби можна застосувати тенденцію для конкретного доповнення. Це змусити їх вивчити інші варіанти додатків для відеоконференцій, які швидше пошкодять перебої в роботі співробітників.